PILIEČIŲ CHARTIJA

Piliečių chartijos tikslas:

• Išgirsti kiekvieną pilietį, besikreipiantį į Lietuvos valstybės naująjį archyvą;

• Didinti piliečių pasitenkinimą aptarnavimo kokybe.

Piliečių chartijos vizija:

•  Kiekvienas pilietis patenkintas aptarnavimu Lietuvos valstybės naujajame archyve.

Piliečių chartijos misija:

•   Vienodas ir kokybiškas asmenų aptarnavimas, atitinkantis piliečių poreikius.

Jus aptarnaudami elgsimės:

•   Profesionaliai. Esame šiuolaikiški ir kompetentingi savo srities specialistai. Paprastai ir aiškiai pateikiame informaciją bei prisiimame atsakomybę;

•   Pagarbiai. Būsime mandagūs ir paslaugūs bei gerbsime Jūsų nuomonę ir lygias teises.

•   Dėmesingai. Išklausysime Jus, greitai ir individualiai reaguosime ir atsakysime į Jūsų paklausimus, kursime jaukią ir patogią aptarnavimo aplinką. Sieksime, kad piliečiai bendraudami su mumis pasijaustų svarbiais ir pasitikėtų mumis.

Mes įsipareigojame:

•  Priimti paklausimą Jums patogiausiu būdu:

telefonu +370 660 38600, paštu arba atvykus (O. Milašiaus g. 19, Vilnius),

el. priemonėmis: el. paštu ([email protected]) ar naudojantis

Integralia administracinių paslaugų sistema IAPS ar E. pristatymo paslauga,

taip pat Jūsų žinučių laukiame mūsų Facebook paskyroje;

•  Atsakyti kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 20 d. d.;

•  Priimti Jūsų paklausimus visą darbo dieną;

•  Prašyti pateikti tik tuos dokumentus, kurių patys negalime gauti;

•  Kokybiškai ir operatyviai suteikti Jums administracines ir viešąsias paslaugas;

•  Būti dėmesingi spręsdami Jūsų klausimus, atsakymus pateikti aiškiai ir suprantamai;

•  Vertinti Jūsų nuomonę ir nuolat tobulėti.

Į Lietuvos valstybės naująjį archyvą besikreipiančių asmenų prašome:

•  Elgtis mandagiai ir pagarbiai, geranoriškai bendradarbiauti;

•  Žinoti savo teises ir pareigas;

•  Aiškiai suformuluoti savo klausimą;

•  Pasitikėti, neturėti išankstinių įsitikinimų mūsų atžvilgiu.

Jei nesilaikysime susitarimo:

•  Galite apie taip pranešti Lietuvos valstybės naujojo archyvo direktorei Danutei Kontrimavičienei tel. +370 660 38601 arba el. paštu [email protected]

•  Gavę šį pranešimą, jį išnagrinėsime ne vėliau kaip per 5 d. d. ir Jums atsakysime.