O. Milašiaus g. 19, 10102 Vilnius, tel. (8 5) 265 2253, faks (8 5) 265 2253,
el. p. lvna@archyvai.lt, kodas Juridinių asmenų registre 191520296,
AB ,,Swedbank“ atsiskaitomoji sąskaita LT257300010002462339

 

Piliečių chartija

Archyvas

 

PILIEČIŲ CHARTIJA

 

 

Piliečių chartijos tikslas:

  • Išgirsti kiekvieną pilietį, besikreipiantį į Lietuvos valstybės naująjį archyvą;
  • Didinti piliečių pasitenkinimą aptarnavimo kokybe.

 

Piliečių chartijos vizija:

  •  Kiekvienas pilietis patenkintas aptarnavimu Lietuvos valstybės naujajame archyve.

 

Piliečių chartijos misija:

  •   Vienodas ir kokybiškas asmenų aptarnavimas, atitinkantis piliečių poreikius.

 

Jus aptarnaudami elgsimės:

  •   Profesionaliai. Esame šiuolaikiški ir kompetentingi savo srities specialistai. Paprastai ir aiškiai pateikiame informaciją bei prisiimame atsakomybę;
  •   Pagarbiai. Būsime mandagūs ir paslaugūs bei gerbsime Jūsų nuomonę ir lygias teises.
  •   Dėmesingai. Išklausysime Jus, greitai ir individualiai reaguosime ir atsakysime į Jūsų paklausimus, kursime jaukią ir patogią aptarnavimo aplinką. Sieksime, kad piliečiai bendraudami su mumis pasijaustų svarbiais ir pasitikėtų mumis.

 

Mes įsipareigojame:

  •  Priimti paklausimą Jums patogiausiu būdu:

telefonu (8 52 652253), paštu arba atvykus (O. Milašiaus g. 19, Vilnius),

el. priemonėmis: el. paštu (lvna@archyvai.lt) ar naudojantis

Integralia administracinių paslaugų sistema IAPS ar E. pristatymo paslauga,

taip pat Jūsų žinučių laukiame mūsų Facebook paskyroje;

  •  Atsakyti kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 20 d. d.;
  •  Priimti Jūsų paklausimus visą darbo dieną;
  •  Prašyti pateikti tik tuos dokumentus, kurių patys negalime gauti;
  •  Kokybiškai ir operatyviai suteikti Jums administracines ir viešąsias paslaugas;
  •  Būti dėmesingi spręsdami Jūsų klausimus, atsakymus pateikti aiškiai ir suprantamai;
  •  Vertinti Jūsų nuomonę ir nuolat tobulėti.

 

Į Lietuvos valstybės naująjį archyvą besikreipiančių asmenų prašome:

  •  Elgtis mandagiai ir pagarbiai, geranoriškai bendradarbiauti;
  •  Žinoti savo teises ir pareigas;
  •  Aiškiai suformuluoti savo klausimą;
  •  Pasitikėti, neturėti išankstinių įsitikinimų mūsų atžvilgiu.

 

Jei nesilaikysime susitarimo:

  •  Galite apie taip pranešti Lietuvos valstybės naujojo archyvo direktorei Danutei Kontrimavičienei tel. 8 52 651514 arba el. paštu danute.kontrimaviciene@archyvai.lt
  •  Gavę šį pranešimą, jį išnagrinėsime ne vėliau kaip per 5 d. d. ir Jums atsakysime.

 

 

 

 

 

 

 

Informaciją atnaujino: Alvita Butmanaitė,
Informacija atnaujinta: 2020-04-20 16:00